{"id":429324,"date":"2018-06-08T11:18:09","date_gmt":"2018-06-08T11:18:09","guid":{"rendered":"https:\/\/essaypaper.org\/kvalitet-og-service-opgave-writing\/"},"modified":"2018-10-24T09:13:15","modified_gmt":"2018-10-24T09:13:15","slug":"kvalitet-og-service-opgave-writing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/kvalitet-og-service-opgave-writing\/","title":{"rendered":"Kvalitet og service opgave writing"},"content":{"rendered":"<div>\n<div align=\"center\">\n\t\t\t <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/ihelptostudy.com\/other\/custom_top_article.gif\" alt=\"Order custom writing\"\/>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"introimage\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ihelptostudy.com\/wp-content\/uploads\/kvalitet-og-service-opgave-writing_2.png\" width=\"513\" height=\"385\" alt=\"Kvalitet og service opgave writing har vi selv\" title=\"Kvalitet og service opgave writing har vi selv\"\/><\/div>\n<p>Please log in to add your comment.<\/p>\n<p>Hvorfor nu det.<br \/>Kvalitet  service<br \/>Er god service en naturlig ting, der kommer af sig selv?<br \/>Hvor m\u00f8der I god\/d\u00e5rlig service til hverdag?<br \/>Hvad er (god) service?<br \/>Det kunden\/samarbejdspartner modtager<br \/>=<br \/>Det kunden\/samarbejdspartneren forventer at modtage<br \/>Opfyldelsesreaktion<br \/>Uanset om vi leverer god eller d\u00e5rlig service har det en konsekvens p\u00e5, hvordan kunderne oplever os og om de vil g\u00f8re brug af vores service igen i fremtiden.<br \/>Konsekvenser<br \/>N\u00e6r- og fjernmilj\u00f8<br \/>Omverdenen<br \/>Hvem er du?<br \/>Udfyld det uddelte ark og h\u00e6ng det op p\u00e5 bagv\u00e6ggen.<br \/>Husk at skrive s\u00e5 man kan l\u00e6se det. ;o)<br \/>Hvad h\u00e5ber I at f\u00e5 ud af det?<br \/>V\u00e6r aktive i debatten!<br \/>Frav\u00e6r (20%)\/sygemelding!<br \/>Befordring<br \/>Mange forskellige baggrunde\/kompetencer<br \/>IT<br \/>K\u00f8leskab<br \/>Kunder\/borgere<br \/>Projekt!<br \/>Hvad er form\u00e5let<br \/>med dette kursus?<br \/>OR = 1 Status quo<br \/>OR  1 Utilfredshed<br \/>OR  1 Tilfredshed<\/p>\n<p>Her taler vi om den positive og den negative servicecirkel<br \/>Den positive servicecirkel<br \/>Tilfredse brugere<br \/>Glade medarbejdere<br \/>Godt milj\u00f8<br \/>Tiltr\u00e6kker gode<br \/>medarbejdere<br \/>God service<br \/>Den negative<br \/>servicirkel<br \/>Fordele<br \/>Anbefalinger<br \/>Fleksible kunder. <br \/>Tiltr\u00e6kker god arbejdskraft<br \/>Stigende overskud<br \/>Utilfredse brugere<br \/>Umotiverede medarbejdere<br \/>D\u00e5rligt milj\u00f8<br \/>Gode medarbejdere rejser<br \/>D\u00e5rlig service<br \/>Ulemper<br \/>Vi mister kunder<br \/>Mindre fleksible kunder. <br \/>Medarbejderflugt<br \/>Faldende overskud<br \/>Hvad er Kvalitet?<br \/>Hvad er Service?<br \/>Forhindrer utilfredshed. <br \/>Skaber tilfredshed. <br \/>Herzberg<br \/>Tilfredshed<br \/>Utilfredshed<br \/>Den gode serviceoplevelse<br \/>Opgave 3<br \/>Skrive jeres stikord p\u00e5 flipovertavlen<br \/>Opgave 4<br \/>V\u00e6r klar til at dele jeres dr\u00f8ftelser med resten af holdet.<br \/>Dr\u00f8ft med sidemanden\/-kvinden<br \/>Hvilke faktorer har vi selv indflydelse p\u00e5?<br \/>Hvilke faktorer skal vi forholde os til?<!--image2begin-->\n<\/p>\n<div class=\"middleimage\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ihelptostudy.com\/wp-content\/uploads\/kvalitet-og-service-opgave-writing_1.png\" width=\"600\" height=\"351\" alt=\"Kvalitet og service opgave writing Tiltr\u00e6kker gode    medarbejdere    God service\" title=\"Kvalitet og service opgave writing Tiltr\u00e6kker gode    medarbejdere    God service\"\/><\/div>\n<p><!--image2end--><br \/>Hvilke interessenter har vores virksomhed?<br \/>Opgave 1<br \/>Omverdensmodel<br \/>Opgave 5<br \/>Virksomhedens kunder\/samarbejdspartnere<br \/>Udfyld (med omtanke) skemaet og byt med side manden\/-kvinden, n\u00e5r I begge er f\u00e6rdige.<br \/>Snak sammen om de data I hver is\u00e6r har sat ind.<br \/>Opgave 2<br \/>Grupper af 4 efter t\u00e6llemetoden<\/p>\n<div align=\"center\"> <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/ihelptostudy.com\/other\/essay-468.gif\" alt=\"Low cost essay writing\"\/><\/div>\n<p>Skriv jeres 5\/5 bedste eksempler ned p\u00e5 papir\/PC<br \/>Servicemodellen<br \/>Servicepakken<br \/>Hvad kan vi opfylde \u2013 hvad skal vi kunne opfylde?<br \/>Kerneydelsen \u2013 <br \/>kvalitet<br \/>!<br \/>Periferiydelserne \u2013 <br \/>service<br \/>!<br \/>Kunden<br \/>Kundens behov, \u00f8nsker, forventninger.<br \/>Ydelsens indhold.<br \/>Individuelle \u00f8nsker og behov.<br \/>Behandles derefter.<br \/>Image<br \/>Omgivelsernes bed\u00f8mmelse.<br \/>Forbedres via god service og kvalitet.<br \/>Walk the talk! (Trov\u00e6rdighed)<br \/>Serviceleverancesystemet<br \/>Opbygning fysisk og elektronisk.<br \/>Alt skal m\u00e5lrettes til effektiv betjening af kunder.<br \/>Selvbetjening. <br \/>V\u00e6r opm\u00e6rksom p\u00e5 tider:<br \/>1985: brev \u2013 4-6 dage. <br \/>1995: fax \u2013 1-2 dage<br \/>2014: email \u2013 nu!<br \/>Organisationskultur<br \/>S\u00e5dan er vi her!<br \/>Overfladeniveau:<br \/>Mellemniveau:<br \/>Dybere niveau:<br \/>Arkitektur<br \/>Indretning<br \/>Slogans<br \/>Logo<br \/>F\u00e6lles v\u00e6rdier<br \/>Symboler<br \/>Sprog<br \/>Grundl\u00e6ggende antagelse af mennesker<br \/>Serviceprofitchain<br \/>Opgave 10<br \/>N\u00e5r du er f\u00e6rdig deler du din opfattelse\/beskrivelse med sidemanden.<br \/>Jeg vil gerne h\u00f8re nogle af beskrivelserne, s\u00e5 jeg h\u00e5ber, der er nogen af jer, der vil dele den i klassen.<br \/>Opgave<br \/>Opgaverne 6, 7 og 9 handler alle om en burgerrestaurant og en finere fransk restaurant.<\/p>\n<p>L\u00f8s opgaverne i grupper af 4 personer og v\u00e6r klar til at frems\u00e6tte jeres l\u00f8sninger i plenum.<br \/>Kvalitetssikring<br \/>Hvad er kvalitet?<br \/>3 hovedformer:<br \/><!--image3begin-->\n<\/p>\n<div class=\"3rdimage\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ihelptostudy.com\/wp-content\/uploads\/kvalitet-og-service-opgave-writing_1.jpg\" width=\"600\" height=\"600\" alt=\"Kvalitet og service opgave writing af beskrivelserne, s\u00e5 jeg h\u00e5ber\" title=\"Kvalitet og service opgave writing af beskrivelserne, s\u00e5 jeg h\u00e5ber\"\/><\/div>\n<p><!--image3end-->Faglig kvalitet<br \/>Brugerkvalitet<br \/>Organisatorisk<br \/>kvalitet<br \/>Lever ydelserne op til m\u00e5l og standarder?<br \/>Arbejdsgange, metoder og procedurer<br \/>Brugerens opfattelse af og tilfredshed med den samlede kvalitet i ydelserne<br \/>TQM<br \/>Fokus p\u00e5 kunden<br \/>Vi er til for kunden<br \/>Internt\/eksternt<br \/>Fokus p\u00e5 Facts<br \/>Bas\u00e9r kvalitetsarbejdet p\u00e5 fakta frem for fornemmelser!<br \/>Der skal registreres og m\u00e5les p\u00e5 alle processer i organisationen.<\/p>\n<p>Kun derved kan der registreres forbedringer\/virkning af kvalitetsforbedringer.<br \/>Asumption is the mother of all fuck-ups!<br \/>L\u00f8bende forbedringer<br \/>M\u00e5let er altid at blive bedre!<\/p>\n<p>Overg\u00e5 dig selv, s\u00e6t h\u00f8jere m\u00e5l.<\/p>\n<p>En vedvarende\/l\u00f8bende proces!<br \/>Alles deltagelse<br \/>Hvis ikke alle tr\u00e6kker p\u00e5 samme hammel og mod samme m\u00e5l, vil kvalitetsm\u00e5let aldrig n\u00e5s!<br \/>Kvalitetssystemer<br \/>ISO<br \/>Certifisering hvor kvalitetsstyringssystemet skal overholde en r\u00e6kke krav og kriterier opstillet af det Internationale Standardiseringsr\u00e5d (ISO)<br \/>(Meget omfattende og ressourcekr\u00e6vende)<br \/>LEAN<br \/>G\u00f8r det rigtige i forhold til kunderne! Ikke n\u00f8dvendigvis det hurtigste eller til den laveste omkostning.<br \/>Fjern spild og un\u00f8dige arbejdsgange!<br \/>Foruds\u00e6tninger for LEAN<br \/>Nogen skal have ansvaret for processen<br \/>Alle skal kende forventningerne<br \/>L\u00f8bende kommunikation i processen<br \/>Barrierer skal fjernes<br \/>G\u00e5 efter hurtige gevinster f\u00f8rst \u2013 det motiverer!<br \/>Work smarter \u2013 not harder!<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Please log in to add your comment. Hvorfor nu det.Kvalitet serviceEr god service en naturlig ting, der kommer af sig selv?Hvor m\u00f8der I god\/d\u00e5rlig service til hverdag?Hvad er (god) service?Det kunden\/samarbejdspartner modtager=Det kunden\/samarbejdspartneren forventer at modtageOpfyldelsesreaktionUanset om vi leverer god <a href=\"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/kvalitet-og-service-opgave-writing\/\" class=\"read-more\">Read More &#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,52],"tags":[],"class_list":["post-429324","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-essay-paper-writing","category-useful-services"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=429324"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/429324\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=429324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=429324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.benedictsol.com\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=429324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}